红星美凯龙作为中国家居行业的排头兵，想顾客之所想，急顾客之所急，诚信经营，作出了“所有售出的商品由红星美凯龙负全责”的承诺。即顾客只要提供加盖红星美凯龙市场“合同认证章”或“售后服务专用章”的合同、购物发票或销售发票，且装修服务在家庭装潢协会规定的一年保修期内，家具、建材等商品在产品的“三包”期内（“三包”期限国家有规定的，按国家规定执行；国家没有规定的，按一年执行）。红星美凯龙或国家有关质检部门鉴定，确定商家提供商品质量或服务存在的问题，对消费者进行赔偿。其程序是：
    1、 先由红星美凯龙市场责令商家按规定解决。.消费者如接受商场处理意见，由厂家直接向消费者赔付；
    2、 当消费者接受调解，并确认厂家是责任方，但厂家不接受，由红星美凯龙市场出具《关于质量或服务投诉处理意见》通知商家限期无条件执行。当厂家在规定期限内没有履行时，由红星美凯龙市场先行向消费者进行赔付；
    3、 当厂家接受调解，但消费者不接受时，可以到当地消费者保护委员会申请调解。也可向人民法院提起诉讼；
    4、 当确定质量或服务责任由厂家承担，而厂家已经撤场联系不上时，由红星美凯龙市场直接与消费者协商，当消费者不接受红星美凯龙市场的调解意见时，可以到当地消费者保护委员会申请调解，也可向人民法院提起诉讼。